Retours, remboursements et garantie

Cher client,

Merci d'avoir choisi SKY-CASE . Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez prendre un moment pour consulter la FAQ suivante. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@sky-case.com et notre équipe de service client dédiée se feront un plaisir de vous aider.

Politique de retour et d'échange :

Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : Oui, lorsque vous passez votre commande avant qu'une heure ne se soit écoulée, vous pouvez annuler votre commande.

Pour que votre commande soit éligible à un retour et un remboursement, elle doit répondre aux critères suivants :

1. Pour les cas :

  • Les étuis doivent être neufs et non utilisés.
  • Pour les étuis Bare Naked, l'étui doit être dans son emballage extérieur en plastique d'origine et non ouvert.
  • Toutes les marques/défauts/etc. résultant de l'essai des étuis seront considérés comme une usure due à l'utilisation et ne seront pas éligibles à un retour.

2. Pour les protecteurs d'écran :

  • Les protecteurs d'écran doivent être inutilisés et en parfait état.
  • Une fois le support protecteur retiré, le protecteur d'écran sera considéré comme utilisé et ne sera plus éligible aux retours/remboursements.

Comment retourner un article pour un remboursement ?

Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison. Tous les frais d'expédition sont exclus des remboursements.

Tous les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine avec la protection plastique appropriée. Si la protection plastique a été retirée de l'étui et recollée, nous ne pourrons pas honorer le remboursement.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour gratuites. Les clients sont responsables des frais de retour. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à

Aide@sky-case.com

et nous vous aiderons dans le processus de remboursement.

Puis-je échanger un article que j'ai commandé par erreur ?

R : Oui ! Nous serons ravis de vous aider à modifier votre commande selon vos préférences.

  • Tous les échanges doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
  • Nous vous demandons de bien vouloir nous retourner votre commande d'origine. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour.
  • Une fois que nous aurons vérifié votre échange, votre commande de remplacement sera traitée pour vous.

Pour initier un échange, envoyez-nous un e-mail à

Aide@sky-case.com

et nous vous aiderons dans le processus d'échange.

Combien de temps faut-il pour traiter les retours/échanges ?

Pour les retours vers notre entrepôt en Chine :

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe, votre commande sera remboursée sur la carte avec laquelle vous avez effectué votre achat.

Union européenne Délai de réflexion de 14 jours :

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Q : J'ai perdu mon bon de retour, que dois-je faire ?

R : Pas de problème, nos colis SKY-CASE ne sont pas livrés avec des bordereaux de retour. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@sky-case.com et nous vous guiderons tout au long du processus de retour ou d'échange.

Q : Combien de temps faut-il pour qu'un retour soit traité ?

R : Les remboursements par carte de crédit prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Q : J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

R : Nous nous excusons pour cette erreur. Veuillez envoyer un e-mail à contact@sky-case.com et nous vous ferons parvenir le SKY-CASE approprié dans les plus brefs délais.

Q : Je ne suis pas satisfait de mon produit, quelle est la procédure de retour ?

R : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Suivez simplement ces instructions d'emballage : emballez soigneusement les articles dans une boîte, apposez l'étiquette d'envoi sur le côté adresse du colis, utilisez l'adresse fournie et l'affranchissement approprié, et expédiez le colis depuis le bureau de poste le plus proche ou la société de transport de votre choix. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@sky-case.com où nous nous engageons à fournir le meilleur service possible. Si vous préférez nous retourner votre commande directement, nous serons heureux de vous aider à rendre le processus aussi simple et sans tracas que possible.

Veuillez noter que si vous avez reçu un produit défectueux, il est important de nous contacter à Contactez-nous à l'adresse contact@sky-case.com avant de procéder à un retour. Nous trouverons avec vous une solution adaptée.

Étiquette de politique de retour :

Nom : Cai Xinhui
Rue: Longhuaxinqu Longhuajiedao waiyaopaicun longandasha
Ville: Shenzhen
Province : Guangdong
Pays : Chine
Code postal : 518109
Téléphone : +86 15850504982

Remarque : Si votre commande n'a pas été achetée via www.sky-case.com , la politique de retour de la boutique où vous avez acheté le produit s'appliquera.

Merci d'avoir choisi SKY-CASE . Nous espérons que vous vivrez une expérience merveilleuse avec nos produits.

Équipe de soutien
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WhatsApp : 00393511520512
📧 E-mail : support@sky-case.com