FAQ

Dans combien de temps recevrai-je mon colis ?

Les délais d'expédition varient selon les pays, mais il faut normalement environ 7 à 21 jours ouvrables pour que votre article arrive.

En raison de l'impact de la pandémie de COVID-19 et de la haute saison, les services de transport pourraient avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour expédier les colis n'importe où.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une confirmation d'expédition vous est envoyée par email dès que votre commande a été expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre expédition.

COMMENT SAVOIR SI MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN ROUTE ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Une fois votre commande traitée et prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre e-mail contenant les informations d'expédition. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur a récupéré votre colis dans notre centre de distribution. Veuillez utiliser les fonctions de suivi des transporteurs appropriés pour déterminer quand votre colis a été récupéré et est en transit.

Le produit sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables après l'achat.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE/D'EXPÉDITION ?

Après avoir passé votre commande, nous envoyons toujours un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Après avoir expédié votre commande, nous envoyons également un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable pour les e-mails.

MES INFORMATIONS DE SUIVI INDIQUENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI JAMAIS REÇU

Nous savons à quel point votre commande est importante ! sky-case offre à ses clients la possibilité de suivre votre colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier dans votre quartier au cas où une autre maison les aurait reçus par erreur. Parlez à votre famille, à vos colocataires, etc. au cas où ils l'auraient reçu en votre nom. Le colis peut également avoir été laissé aux gestionnaires immobiliers ou au bureau d'un appartement.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais sky-case n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le transport. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur pour discuter du problème et déposer une réclamation auprès de lui.

POURQUOI MES INFORMATIONS DE SUIVI NE SONT-ELLES PAS MIS À JOUR, Y A-T-IL QUELQUE CHOSE DE MAL ?

C'est normal. Les informations de suivi sont généralement en retard par rapport au statut réel de votre colis. Si elles n'ont pas été mises à jour depuis plus de 2 semaines, veuillez contacter le support.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

sky-case est fier de servir nos clients du monde entier ! Le prix par défaut sur notre site est en USD, le taux de conversion dépend de la société émettrice de votre carte de crédit utilisée lors de la transaction. Le site utilisera par défaut le dollar américain sur la page de paiement.

Il faut généralement 7 à 21 jours ouvrables pour que la livraison arrive dans votre pays. Cependant, dans certains cas, la livraison peut être retardée en fonction des douanes de votre pays. sky-case n'est pas responsable des frais de douane, droits d'importation, taxes ou autres frais applicables. Le client est responsable des frais, même si l'envoi est refusé à la livraison.

En raison de l'impact de la pandémie de COVID-19 et de la haute saison, les services de transport pourraient avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour expédier les colis n'importe où.

IMPÔTS ET DROITS

Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique.

Le paiement de ces frais et taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas couvert par nous ici sur sky-case.com. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

DANS QUELLE MES MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

sky-case adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles.

Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Sockets Layer) 128 bits, le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques du monde entier.

Les informations de votre carte de crédit sont uniquement utilisées pour finaliser la transaction demandée et ne sont PAS stockées ultérieurement.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER sky-case
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail : support@sky-case.com

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.