FAQs
WIE SCHNELL BEKOMME ICH MEIN PAKET
Die Lieferzeiten variieren je nach Land, aber normalerweise dauert es etwa 7 bis 21 Werktage, bis Ihr Artikel eintrifft.
Aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie und der Hochsaison benötigen Speditionen möglicherweise zusätzlich 5–10 Werktage, um Pakete überallhin zu versenden.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung, mit der Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
WIE ERKENNE ICH, OB MEIN PAKET VERSENDET WURDE UND UNTERWEGS IST?
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und bereit ist, unser Vertriebszentrum zu verlassen, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Versandinformationen. Bitte beachten Sie, dass die Versandbestätigungs-E-Mail nicht unbedingt bedeutet, dass der Spediteur Ihr Paket von unserem Vertriebszentrum abgeholt hat. Bitte verwenden Sie die Tracking-Funktionen des jeweiligen Spediteurs, um festzustellen, wann Ihr Paket abgeholt wurde und unterwegs ist.
Die Bearbeitung des Produkts erfolgt innerhalb von 7–10 Werktagen nach dem Kauf.
WARUM HABE ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNGS-/VERSANDBESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir immer eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Nachdem wir Ihre Bestellung verschickt haben, senden wir auch eine Versandbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner auf E-Mails.
Meine Sendungsverfolgung zeigt, dass mein Paket zugestellt wurde, ich habe es jedoch nie erhalten.
Wir wissen, wie wichtig Ihre Bestellung ist! sky-case bietet unseren Kunden die Möglichkeit, Ihr Paket zu verfolgen. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen angeben, dass Ihre Artikel geliefert wurden, Sie sie aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Nachbarschaft, ob sie versehentlich an einen anderen Haushalt geliefert wurden. Sprechen Sie mit Ihrer Familie, Ihren Mitbewohnern usw., falls sie es in Ihrem Namen erhalten haben. Das Paket kann auch bei Hausverwaltern oder einem Wohnungsbüro abgegeben worden sein.
Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber Sky-Case übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, müssen Sie sich an den Spediteur wenden, um das Problem zu besprechen und eine Reklamation bei ihm einzureichen.
WARUM WERDEN MEINE TRACKING-INFORMATIONEN NICHT AKTUALISIERT? STIMMT ETWAS NICHT?
Das ist normal. Die Sendungsverfolgungsinformationen hinken normalerweise dem tatsächlichen Status Ihres Pakets hinterher. Wenn sie seit über 2 Wochen nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich bitte an den Support.
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
sky-case ist stolz darauf, Kunden aus aller Welt zu bedienen! Die Standardpreise auf unserer Website sind in USD angegeben. Der Umrechnungskurs hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen ab, das bei der Transaktion verwendet wurde. Auf der Checkout-Seite wird standardmäßig US-Dollar angegeben.
Normalerweise dauert es 7 bis 21 Werktage, bis die Sendung in Ihrem Land ankommt. In manchen Fällen kann sich die Lieferung jedoch je nach Zoll Ihres Landes verzögern. Sky-Case ist nicht verantwortlich für anfallende Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern oder sonstige Abgaben. Der Kunde ist für die Gebühren verantwortlich, auch wenn die Sendung bei der Zustellung abgelehnt wird.
Aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie und der Hochsaison benötigen Speditionen möglicherweise zusätzlich 5–10 Werktage, um Pakete überallhin zu versenden.
STEUERN UND ZÖLLE
Sobald das Paket das Zielland erreicht, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden. Diese Gebühren werden vom Zollamt des jeweiligen Ziellandes festgelegt.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird von uns hier bei sky-case.com nicht übernommen. Weitere Einzelheiten zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
sky-case hält sich an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.
Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mit 128-Bit-SSL (Secure Sockets Layer-Technologie) verschlüsselt, derselben Verschlüsselungsstufe, die von großen Banken auf der ganzen Welt verwendet wird.
Ihre Kreditkartendaten werden ausschließlich zur Durchführung der gewünschten Transaktion verwendet und NICHT anschließend gespeichert.
WIE KANN ICH sky-case KONTAKTIEREN?
Sie können unseren Kundensupport per E-Mail kontaktieren: support@sky-case.com
Wir tun unser Bestes, innerhalb von 1-2 Werktagen zu antworten.